株式会社オフィスクラスター

こんにちわ、鳥養です

８月に入りました。

お盆前ということで何かと忙しい方もおられると思いますが、体調管理には注意していきましょう。特に脱水症状には気をつけたいですね

さて今回のミーティングは、東京海上日動の損害課から大屋さんを講師として招き、下記の内容を行いました。

○トップクオリティ代理店としてのレベルアップ

　　・担当者不在時の対応

　　・事故受付・初期対応の統一

　　　　担当者によってバラつきがないようにしましょう。

　　・工程管理・経過報告

　　　　原則として進展があった場合、お客様に経過報告をいれます。

　　　　ただしお客様には事前に、経過報告頻度の要望を確認しておきましょう。

○車両全損時の留意点

　　・保険金の支払先は車両所有者へ

　　・車両保険を支払った場合、カーナビなどの付属品は？

　　　　⇒車両価格に含まれているかどうかを確認します。

　　・レンタカーの対象期間は３０日です。それはいつから数えて？

　　　　⇒原則「事故日」からとなっていますのでご注意ください。

○７月業務連絡会の報告

　　・Tプロテクション（傷害保険）の改定および引受時の注意点

○コンプライアンス

　　・お見積りと申込書とで相違がないか確認しましょう。

　　・お盆前に自動車保険契約時のロールプレーイングを行います。

　　　お客様に判りやすく正しく説明が出来ているか、クラスターで確認しています。

○お客様の声

東日本大震災の被害にあわれたお客様から、様々なご意見をいただきました。

お褒めの言葉もあればお叱りの言葉もありました。

クラスターでも、お客様の声を今後の営業活動に生かしたいと考えております。

お客様の忌憚のないご意見をお待ちしておりますので、なんなりと担当者にお申し付けください。