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8/23 クラスターミーティング

こんにちわ、鳥養です

日本では東日本大震災がありましたが、アメリカ(ニューヨーク)では何十年ぶりかの地震やハリケーン直撃で大変なことになっていますね

何かあってからでは遅いので、日頃の準備が大切です。

これはクラスターのコンセプトでもあります

そこで我が家では震災以降、常に水を10ℓ以上常備するようにしています。

さて、それでは23日のミーティング内容のご報告です。

 

8月23日(火)ミーティング  PM3:00 ~ PM5:30

○生命保険(医療保険)
  ・今までの生命保険・医療保険と今後の生命保険・医療保険
  ・医療保障に新しい波!先進医療特約に続く注目の保障とは?
  ・団塊世代の大量定年
    介護保険の保険料UPや支給条件の見直しが考えられる

○東日本大震災の道標(DVD鑑賞)
  ・被災地の代理店が、被災直後に取った行動や思いが収録されています。
  ・お客様のために代理店として何ができるかを考えさせられました。

○e-ラーニング
  ・自動車保険についてテスト(10問)を実施
   今年度はじめてのe-ラーニング。難問もあり知識向上に繋がったのでは。

○コンプライアンスと業務改善
  ・申込書などの書類は、営業・事務の双方で記載内容を確認
  ・免許内容の確認を徹底
   対面では目視にて確認。電話募集では手元に持参してもらい確認をしましょう。

 

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生命保険の担当:高木氏 熱く語ってくれました

 

8/2 クラスターミーティング

こんにちわ、鳥養です

8月に入りました。

お盆前ということで何かと忙しい方もおられると思いますが、体調管理には注意していきましょう。特に脱水症状には気をつけたいですね

さて今回のミーティングは、東京海上日動の損害課から大屋さんを講師として招き、下記の内容を行いました。

 

○トップクオリティ代理店としてのレベルアップ

  ・担当者不在時の対応

  ・事故受付・初期対応の統一

    担当者によってバラつきがないようにしましょう。

  ・工程管理・経過報告

    原則として進展があった場合、お客様に経過報告をいれます。

    ただしお客様には事前に、経過報告頻度の要望を確認しておきましょう。

 

○車両全損時の留意点

  ・保険金の支払先は車両所有者へ

  ・車両保険を支払った場合、カーナビなどの付属品は?

    ⇒車両価格に含まれているかどうかを確認します。

  ・レンタカーの対象期間は30日です。それはいつから数えて?

    ⇒原則「事故日」からとなっていますのでご注意ください。

 

○7月業務連絡会の報告

  ・Tプロテクション(傷害保険)の改定および引受時の注意点

 

○コンプライアンス

  ・お見積りと申込書とで相違がないか確認しましょう。

  ・お盆前に自動車保険契約時のロールプレーイングを行います。

   お客様に判りやすく正しく説明が出来ているか、クラスターで確認しています。

 

お客様の声

東日本大震災の被害にあわれたお客様から、様々なご意見をいただきました。

お褒めの言葉もあればお叱りの言葉もありました。

クラスターでも、お客様の声を今後の営業活動に生かしたいと考えております。

お客様の忌憚のないご意見をお待ちしておりますので、なんなりと担当者にお申し付けください。

 

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7/12・19 クラスターミーテンング

こんにちわ鳥養です

梅雨が明けたのにジメジメした日が続きますね

節電のことを考えると、暑過ぎる日も困るので、どちらがいいのでしょう。

 

さて今回は遅くなりましたが、7月12日・19日に行ったミーティングの内容を紹介します。

 

7月12日ミーティング

○地震保険のアテンド

 地震保険未付保のお客様に、東京海上日動から「おすすめハガキ」が送付されるので、お客様にご案内しましょう!

○メディカルKit

 医療保険の新商品であるメディカルKitの勉強会です。

 メディカルKitの特徴である「5疾病就業不能特約」をしっかり学びました。

 お客様にきちんと説明できるように。

○自動車保険募集時DVDの視聴

 お客様に、ご説明漏れ・ご不明点などがないよう、募集時の流れを学びました。

 よりよい募集に向けて、スキルアップを図っています。

○コンプライアンス

 保険料引落口座変更による注意

 手続きに時間がかかると、従来の口座から引き落とされる可能性もあります。

 速やかな手続きと共に、変更前の口座から引き落とされる可能性があることを、お客様にも伝えておきましょう。

 

 

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7月19日ミーティング

○自動車事故受付・対応DVDの視聴

 事故に遭遇されたお客様は、何をしてよいか判らず不安になっています。

 落ち着いた態度で、お客様の身になって適切なアドバイスをしましょう!

○セミナーの開催

8月18日(木) 富山商工会議所セミナー 社会保険料節約&適正化

8月26日(金) クラスターセミナー 社員の自動車事故対策セミナー

※詳細につきましては、ホームページトップの新着情報をご覧ください。

○あんしんプロテクトWの改定

 平成22年10月に発売された「あんしんプロテクトW]。

 平成23年10月の改定で、さらに魅力的な商品となりました。

 

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